Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [04/03/2026]

Gracias por su compra. Nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra transparente y justa. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Si reside en un país donde la legislación reconozca un derecho de desistimiento obligatorio (como la Unión Europea), dicho derecho quedará plenamente respetado conforme a la normativa aplicable.

Para iniciar una devolución, debe contactarnos en:

📧 robinnicasio@gmail.com

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible:

  • El artículo debe estar en buen estado.

  • Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Debe devolverse, cuando sea posible, con su embalaje original.

  • Debe incluir comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta daños o un uso superior al necesario para su verificación.

No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Contenido digital descargable una vez iniciado el acceso o descarga.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos clasificados como materiales peligrosos o inflamables.

  • Software, videojuegos, CD, DVD u otros soportes digitales abiertos.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como evidencia.

En estos casos, ofreceremos:

  • Sustitución sin coste adicional, o

  • Reembolso completo, según corresponda.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Se procesará dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

  • El tiempo de reflejo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si no recibe su reembolso tras este plazo, le recomendamos:

  1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contactar con su entidad emisora de tarjeta.

  3. Contactar con su banco.

Si después de estas gestiones aún no ha recibido el importe, puede escribirnos a:
📧 robinnicasio@gmail.com

6. GASTOS DE ENVÍO

Salvo que el producto sea defectuoso o exista error por nuestra parte:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor elevado. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

7. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Hierbabuena 34 BJ1
08906
L'Hospitalet de Llobregat
Barcelona
España

8. REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor correspondiente una vez recibida la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

9. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación vigente en la jurisdicción del cliente. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables.